Често задавани въпроси от клиентите на Spectrum Net
Към кого да се обърна при възникване на технически проблем?
Денонощна линия на клиента: 0700 42 042
Сключва ли се договор за предоставяне на услугата?
Да. Сключва се едногодишен договор, с едномесечно писмено предизвестие за прекратяване. Това е нашият стандартен договор. Има и договори, които са обвързващи за 1 година (без право на прекратяване), но в този случай има значителни отстъпки в цената. Моля за повече информация относно видовете договори за точно определена услуга свържете се с продавач-консултант в най-близкия офис или попитайте на 0700 42 042
Какво е нужно, за да стана клиент на Spectrum Net?
Стига да сте в район, в който имаме покритие - единствено компютър с мрежова карта (LAN). Ако нямате LAN-карта, ние можем да Ви осигурим такава и да си я закупите директно от нас.
Как мога да променя тарифния си план? Може ли да премина на по-евтина тарифа или само на по-скъпа преди изтичане на договора?
Може да променяте ползваният от Вас тарифен план в зависимост от Вашите потребности след изтичане на предплатения период.
Физическите лица могат да подпишат договор на която и да е тарифа и в зависимост от желанието си могат да променя тафирата при плащане на следващ предплатен период. Дори не е нужно да ни уведомяват. Просто дават парите на продавач-консултанта и казват какъв план искат да ползват. Това е при плащане на каса и по банков път и не важи при плащане през e-pay.
Юридическите лица могат да ползват единствено Hi Fi тарифата! PON услуги за юридически лица също не се предлагат!
Какви са начините на плащане?
За PON и LAN интернет можете да платите на каса, по банков път (платежно нареждане/вносна бележка) или чрез Еpay (https://www.epay.bg/).
Телефонната си сметка засега можете да платите само на каса или по банков път. Очаквайте скоро плащане и чрез Epay.
За да научите кода за epay, попитайте в районната ви каса или на денонощната линия на клиента на тел. 0700 42 042. Повече информация --ТУК--.
Ново: Вече можете да използвате и Easypay.
Банковата сметка за плащания за крайни потребители е:
Булбанк АД,
BIC:UNCRBGSF,
IBAN BG44UNCR76301076297286
При указване причина за плащането, моля посочвайте номер на договор с нас, име на собственик на акаунта и потребителското име.
Колко компютъра мога да ползвам от един акаунт?
Няма ограничение за броя на компютри, използвани в рамките на ЕДНО домакинство.
Спектър Нет си запазва правото да изключи от мрежата и/или да потърси съдебна отговорност на клиенти, препродаващи интернет или вързали повече от 1 домакинства или голям брой компютри (интернет кафета). Т.е., може да си сложите рутер и да имате 1-2-3 компютъра вкъщи, но без да злоупотребявате!
За разделяне на връзката може да използвате рутер (при PON и суич), като вътрешното организиране на мрежата и настройката на рутера е грижа на потребителя. В безплатната инсталация влиза свързване на един компютър за акаунт.
На тарифен план Hi-Fi безплатно може да ви бъде предоставен за ползване рутер.
Има ли ограничение по TTL?
Не, няма.
Как става включването към услугата ви?
Включването става след подаване на Заявка или директно сключване на Договор. За да проверите дали сте в зоната на покритие, свържете се с регионалния ви офис или с денонощната линия на клиента: 0700 42 042.
Начин за подаване на Заявка/Договор за услугата:
- посетете най-близкия до Вас Spectrum Net офис
- обадете се по телефона в районния ни офис или на 0700 42 042.
- подайте заявка чрез онлайн формата на този адрес. В този случай очаквайте обаждане от координатор, за да се уточни има ли възможност за включване на посочения адрес и кога може да стане това.
Има ли инсталационна такса?
Не.
Ако съм абонат на Ваш дистрибутор или подизпълнител и подпиша договор със Spectrum Net, бих ли могъл да се възползвам от промоцията?
Да, за Spectrum Net Вие се явявате НОВ потребител и бихте могли да се възползвате от промоционната отстъпка.
Ще разполагам ли с реален IP адрес ?
Всички адреси са реални, динамични. Има лан услуги - Reload, Hi Fi, където услугата позволява и статичен IP адрес. Статичен - защото pppoe клиента (на клиентския компютър има pppoe клиентска програма) получава винаги един и същи IP адрес. На такава услуга клиента трябва да се обади обаче, за да му се активира статичния IP адрес (изисква ръчна намеса от нас).
За момента статични адреси на PON услуги не се предлагат, но на практика присвояваните динамични адреси се раздават по алгоритъм, който много силно ги доближава до статичните, особено ако става дума за машини, които не се изключват. Условията, при които динамичният адрес се променя настъпват доста рядко. По-скоро проблем е потребител да вземе различен от текущо присвоеният му IP адрес.
Можете да използвате някоя безплатна усуга като http://www.no-ip.com/ или http://www.dyndns.com/ ако ви е необходим днс, например за да имате сървър или да хостнете игра. Така приятелите ви ще знаят, че вашият игрови сървър винаги е на адрес vashiat_game_server.dyndns.org примерно, независимо от факта че сте с динамичен ип адрес.
Какви рестрикции на достъпа имам (забранени протоколи от мен към другите потребители, от мен навън, и забранени протоколи и заявки отвън към мен) ?
Няма такива рестрикции.
Какво е необходимо за да ползвам e-mail през Outlook/Thunderbird?
Краткият отговор е – да поискате активация на безплатен акаунт и да настроите своя пощенски клиент. Подробният отговор на този въпрос е описан в нашия форум “ Spectrum Net форуми > Полезни съвети и настройки > Интернет и локална мрежа, настройки, рутери и др. > Настройки на e-mail под Outlook Express” (тук)
Забележки: 1) В момента няма опция за безплатна пощенска кутия за PON потребител. Очаквайте скоро! 2) Не важи за град Варна поради технически причини. Като алтернатива ползвайте Гугъл, както е посочено в темата.
Какви ограничения имам при ползване на e-mail през Outlook/Thunderbird?
Attachement-a не може да е повече от 7 MB.
Attachment от вида .exe, .reg, .src (и т.н. изпълними файлове) се филтрират от пощенския сървър.
Не може да се изпращат едновременно много писма (100-200). За това се изпращат на порции - 20-50 наведнъж. Няма ограничение на брой писма на ден.
Има ли ограничение на броя активни потребителски сесии (конекции)?
За момента няма ограничение на брой сесии. Spectrum Net си е запазил правото по договор да активира такова ограничение при прекомерно натоварване на мрежата, с цел запазване качеството на услугата, както и при описаните случаи на злоупотреба във въпроса „Колко компютъра мога да ползвам от един акаунт?”
Акаунтът ми изтича в събота, но забравих да платя. Ще имам ли интернет в неделя и къде мога да платя?
Ако вашият интернет акаунт изтече, в браузърът се зарежда специална страница, чрез която може да удължите вашият акаунт 3 дни "на кредит", докато имате възможност да платите. Страницата може да не се зареди, ако използвате рутер. В този случай се обърнете към денонощната линия на клиента на тел. 0700 42 042
Различните районни каси имат различно работно време. Работеща със сигурност в събота и неделя каса има на адрес:
ул. Коста Лулчев 52 център Sky City
щанд пред магазин Фантастико етаж -1
Работно време:
Понеделник - Неделя
10:00 - 22:00
Не мога да достигна обявените скорости. Къде може да е проблема?
Погледнете тази тема за повече информация. Освен това, ако ползвате рутер, особено по-нисък клас е възможно той да не може да се справи с високата скорост. Също така, ако компютърът е свързан през безжична връзка по стандарт 802.11g, максималната възможна скорост в една посока за този стандарт е до около 20 мбита (при идеален сигнал). За да достигате по-високи скорости, трябва или да свържете компютъра жично с рутера, или да закупите рутер, съвместим със стандарт 802.11n, както и този стандарт да се поддържа и от безжичния адаптер на компютъра.
Какъв рутер ми е необходим, за да споделя връзката си на няколко компютъра?
- За клиенти на лан услуги – рутерът трябва да поддържа PPPOE. “Service name” настройката вече не е необходима!
- За клиенти на PON – поддръжка на DHCP (практически всеки рутер)
При избора на рутер е добре да се консултирате и с тази тема.
За повече информация по темата попитайте в нашия форум - http://forum.spectrumnet.bg/index.php , в локалният ви офис или на телефон 0700 42 042.
Как да избера, инсталирам и настроя безжичен рутер?
Погледнете тази тема.
Как да настроя рутера си, за да работи коректно програмата Х (emule, torrent, skype....)?
На сайтът http://www.portforward.com/english/r...outerindex.htm има подробни ръководства за настройка на множество програми и рутери. От първият списък трябва да изберете марката и моделът на вашето устройство, а от вторият - съответната програма. Ако не намирате точно вашият модел рутер, изберете максимално близък до него модел.
Как мога да променя паролата си за интернет (пппое)/ email?
Влезте на адрес http://broadband.spnet.net/users/, използвайки потребителското си име* и сегашна парола.
В момента на този адрес можете да:
- промените паролата си за интернет и email
- Добавите своя email в специален списък. Така ще бъдете уведомени определен от вас брой дни, преди изтичане на предплатения ви период и няма да забравите да платите таксата си.
- проверите вашият epay код (но трябва да се обадите на 0700 42 042 за да бъде активиран той!)
В бъдеще очаквайте други услуги, например да можете да проверите точната дата, до която сте платили, или да бъдете уведомени за предстояща профилактика във вашия район и др.
Забележка: В момента няма интерфейс за PON потребители (от вида на http://broadband.spnet.net/users/). Няма и опция за пощенска кутия за PON потребител, както и за част от лан потребителите. Това ще се разработва допълнително.
Потребителски имена и пароли тези клиенти също нямат.
ПППоЕ потребителите, които не са от София, трябва да въведат потребителското си име във вида username@grad. За част от градовете в които Spectrum Net предлага лан, този интерфейс все още не е активен, моля обърнете се към поддръжката във вашият град за повече информация.
Какво означава PON?
PON e съкращение от "Passive Optical Network" (пасивна оптична мрежа). Нарича се пасивна, защото никъде по пътя от главния технически център на доставчика до клиента няма активни устройства, т.е. такива, изискващи електричество за да работят. Статии по темата в Уикипедия - на български и на английски със схема.
ОНУ устройството при PON услугата рутер ли е?
Не, макар и да прилича на такъв. Има значение в кой порт е поставен лан кабелът. Интернет има само на порт 1 на ону. На порт 2 е телефония, на 3 и 4 - телевизия (ако са активни и платени услугите естествено).
Ако ви се наложи да размествате мебелировката вкъщи и трябва да изключите временно кабелите от ONU , когато отново ги включвате, спазвайте гореописаните правила. Иначе лампичките светят, но интернет няма да има на порт 2, 3 или 4.
Мога ли да ползвам услугата цифрова интерактивна телевизия, ако съм клиент на ЛАН (ПППоЕ)?
Услугата цифрова интерактивна телевизия се предлага само за клиенти на "PON вкъщи".
Ще имам ли достъп до iptv.bg?
Всички наши клиенти, на ЛАН и PON, за сега в София и Варна, а скоро и в други градове, имат достъп до услугите на сайта iptv.bg.
Каква е разликата между iptv.bg и цифровата интерактивна телевизия за PON потребители?
Разликата е както технологична, така и чисто прагматична. Услугите са насочени към различни групи потребители с различни изисквания.
IPTV.BG всъщност е уеб тв като технология, въпреки името си. Тя има относително добро качество и се предава през интернет. Може да се гледа само на компютър. Подходяща е за хора, които нямат телевизор, гледат телевизия рядко и нямат особени изисквания за качество. Услугата е безплатна за един по-ограничен набор от канали.
Цифровата интерактивна телевизия за PON потребители е истинска ip телевизия. Тя има отлично качество, задоволяващо и най-високите изисквания, дори при големи широкоекранни LCD или плазмени телевизори. Достъпна е само в PON мрежата. Гледа се само на телевизор с помощта на стб устройство (за първият телевизор се предоставя безплатно). Дължи се месечен абонамент. Достъпни са повече канали и всевъзможни интерактивни услуги, video on demand и други.
Въпроси относно телефонната услуга:
- Кои тарифни планове мога да избера?
За домашната ни телефонна услуга предлагаме тарифен план 5uper_5
за лан потребители и B_Talking за PON вкъщи потребители.
Да, вашият кредитен лимит е 24 лв./месец. Можете да го увеличите, като внесете депозит.
- Кои номера няма да мога да избирам?
От кратките номера се избират само спешни повиквания 150, 160, 166
Важни теми за настоящи и бъдещи потребители:
Телефон и online форма за заявки за включване и въпроси за покритие
Информация за поддръжка при проблеми
Самодиагностика при проблем с връзката
PON - Самодиагностика
Често срещани проблеми с PON и техните решения
Как да измери реалната скорост към Интернет
Оптимизация на Windows при ниски скорости
Малко теория за скоростите
Работещи / неработещи модели домашни рутери (маршрутизатори)
Vista - Добавяне на Favourites
Настройки за интернет под Windows Vista - LAN
Настройки за интернет под Linux - LAN
Настройки за интернет под Windows XP - LAN
Настройки на интернет под Mac OS - LAN
Настройки на e-mail под Outlook Express
Сигурност в Windows - защита от вируси
Автоматична проверка на правопис и граматика при писане във форуми и уеб-базирани пощи
Повече информация за услугите ни и актуални тарифни планове - на нашият уеб сайт - http://home.spnet.net/ www.pon.bg |
